Política de reembolso
¿Cómo devolver mi pedido?
Si no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes devolverlo, excepto artículos personalizados y aquellos que lleven precinto y hayan sido desprecintados por el cliente, como artículos de cosmética, perfumería,...
Para gestionar una devolución tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del paquete, o de 24 horas si se trata de un defecto del artículo por problemas de tara. Indicándolo a través del número de teléfono, vía WhatsApp, 604 456 382. Pasado este plazo no será posible la devolución.
Una vez notificado, puedes devolver los artículos de la siguiente manera:
- POR CUENTA DEL CLIENTE SIN NUEVO PEDIDO: Puedes enviar los artículos a través de cualquier empresa de mensajería a la atención de: VIRGINIA CANDELA GONZÁLEZ, CALLE CAMINO DEL HORNO Nº12, LOBÓN (BADAJOZ), 06498. Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfecto estado, se hará la devolución del importe íntegro del artículo.
- A TRAVÉS DE SORELLE SIN NUEVO PEDIDO: Una vez notificada la devolución por WhatsApp, enviaremos a nuestra empresa de mensajería a recoger el paquete, con un coste de 6,00€, que correrá a cargo del cliente, y se descontará del importe total a devolver una vez recibido el artículo en nuestro almacén, y comprobado que está en perfecto estado. El artículo debe ir embalado en la bolsa original o similar y escribir en el exterior SORELLE. *SOLO DISPONIBLE PARA PENÍNSULA*.
- A TRAVÉS DE SORELLE CON NUEVO PEDIDO: Una vez notificada la devolución por WhatsApp y gestionado el nuevo pedido, cambio por otra talla/artículo, el cliente asumirá los gastos de envío del nuevo pedido de 4,50€. El mismo día que se realice la entrega se realizará la recogida de la devolución, por parte de nuestra empresa de mensajería. Una vez recibido los artículos devueltos y comprobados que están en perfecto estado, se hará la devolución del importe íntegro de los artículos devueltos. *SOLO DISPONIBLE PARA PENÍNSULA*.
En ningún momento se descontará ningún importe de devolución de un nuevo pedido, sin antes haber recibido el artículo a devolver en nuestro almacén, y haber comprado que está en perfecto estado. Las prendas devueltas tienen que estar perfecto estado, con su etiqueta original, embaladas correctamente, sin señales de uso, manchas, colonia,…Si se devuelve el pedido en su totalidad, los regalos, obsequios,…serán devueltos con el resto de artículos, de lo contrario, se descontará del importe a devolver.
Si tiene cualquier otra duda sobre cambios o devoluciones, puede contactarnos por correo electrónico a consultasorelle@gmail.com , o por teléfono a través del +34 604456382.